1.2 Duidelijke en klantgerichte processen (eenvoudiger en toegankelijker).

We werken aan klantgerichte en toegankelijke processen die bijdragen aan toegankelijke dienstverlening en gelijke kansen voor iedereen. Vanuit het perspectief van inwoners vereenvoudigen we processen en verminderen we onnodige administratieve lasten. Daarbij hebben we specifiek aandacht voor de toegankelijkheid van onze dienstverlening voor kwetsbare doelgroepen, zodat iedereen op een passende en gelijkwaardige manier gebruik kan maken van gemeentelijke voorzieningen en ondersteuning.

Activiteiten 2027

Voor het bereiken van bovenstaande ambities gaan we het volgende doen in 2027.

1.2.1 Klantgerichte en inclusieve processen (die bijdragen aan toegankelijkheid en gelijkwaardigheid)

1.2.1.1 We vereenvoudigen processen vanuit inwonersperspectief.
In 2027 bekijken we gemeentelijke processen nadrukkelijk vanuit het perspectief van de inwoner en ondernemer. We brengen in kaart waar processen onnodig ingewikkeld, lang of onduidelijk zijn en bepalen waar vereenvoudiging mogelijk is. Daarbij kijken we niet alleen naar digitale formulieren, maar naar het gehele proces van aanvraag tot besluit en afhandeling. Waar mogelijk verminderen we het aantal stappen, formulieren en contactmomenten en vragen we geen informatie die al bij de gemeente beschikbaar is. We betrekken inwoners en medewerkers bij het identificeren van knelpunten en het ontwikkelen van verbeteringen. In 2027 starten we met een aantal concrete processen met de grootste verwachte verbetering voor inwoners. Vanaf 2028 worden de opgedane ervaringen gebruikt om ook andere gemeentelijke processen stapsgewijs te vereenvoudigen.

1.2.1.2 We maken onze processen toegankelijk voor kwetsbare doelgroepen.
In 2027 toetsen we gemeentelijke processen nadrukkelijk op toegankelijkheid voor inwoners die minder digitaal vaardig zijn, moeite hebben met complexe informatie of op een andere manier ondersteuning nodig hebben. We zorgen ervoor dat we belangrijke informatie begrijpelijk en toegankelijk aanbieden en dat inwoners, indien nodig, gebruik kunnen maken van ondersteuning of een alternatief kanaal. Bij het verbeteren van processen houden we rekening met verschillende behoeften en mogelijkheden van inwoners. Daarbij werken we, waar nodig, samen met maatschappelijke partners en organisaties die goed weten waar kwetsbare inwoners tegenaan lopen. In 2027 starten we met de processen waarbij de toegankelijkheidswinst het grootst is. De ervaringen gebruiken we om de aanpak vanaf 2028 verder uit te breiden en structureel onderdeel te maken van het ontwerpen en verbeteren van gemeentelijke dienstverlening.

1.2.1.3 We verminderen de administratieve lasten
In 2027 zetten we gericht in op het verminderen van administratieve lasten voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. We onderzoeken bij geselecteerde processen welke gegevens, bewijsstukken, formulieren en controles noodzakelijk zijn en welke kunnen vervallen of eenvoudiger kunnen worden georganiseerd. Daarbij hanteren we het uitgangspunt eenmalig uitvragen en meervoudig gebruiken van gegevens die al bij de gemeente beschikbaar zijn. Ook kijken we kritisch naar interne procedures die leiden tot extra administratieve handelingen zonder duidelijke meerwaarde voor inwoners of de organisatie. De uitkomsten van deze aanpak vertalen we in concrete verbeteringen in 2027. Vanaf 2028 wordt het verminderen van administratieve lasten een vast onderdeel van het verbeteren en herontwerpen van gemeentelijke processen. Hiermee geven we concreet invulling aan de coalitieambitie voor een dienstbare en toegankelijke overheid met eenvoudige en rechtvaardige regels.